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什么是在你的学校或其他组织的技能和技术支持人员最重要的特征?由于2018-19学年蜿蜒而下,我结束了我的第四个年头,作为技术为导演 卡萨迪学校 在俄克拉何马城。因为我一直在做明年的过渡工作的准备,我一直在想了很多线上网赌网址这个问题。这里是我的前三个答案。

关系和沟通技巧

技术知识和技能,工作在一个技术支持部门是绝对重要的,但同样重要的不是他们的关系和沟通技巧。它更容易帮助别人开发技术能力,更不是发展自己的能力进行有效的沟通,培养与他人积极的,尊重的关系。两者都可以教授和学习,但后者是比较贴近个人的个性和整体部署,并因此更有挑战性的变化和发展。

当涉及到技术支持,为各种原因,很多人都不愿意或保留寻求帮助。我听到一个明智的观察几个月前线上网赌网址被像一所学校组织正式报道的“支持票”。如果你有“开门票”现在等待高分辨X号,你几乎两次有许多肯定科技支撑问题在那里,需要解决的问题。刚刚超过半数尚未见报道(还)在正式售票系统。

所以可以非常容易的技术支持人员,以使别人谁需要技术援助感到自卑,不充分,或以其他方式“推迟”而不是尊重,聆听,并理解。最重要的是我在做我们学校,因为我们的技术总监,是培养具有我们的教师和工作人员的关系。如果我能发展与人的积极关系,如果他们认为我作为一个“安全”的人伸手援助,我更容易得多(这是我们的技术部门)能在我的支持才能成功有了他们的角色以及他们的同事。

你有过与技术支持人员的对话让你觉得自己很蠢WHO,轻视,和/或无知?可悲的是,这些经验是更常见的比他们应该在技术支持的领域。每当我有机会聘请一名新的工作人员或技术支持为新员工提供输入,我总是寻找建立关系和沟通技巧第一。有些问题我考虑的是:

  1. 做的人吃的印象是善良,真诚,和一个好的倾听者?
  2. 此人似乎有一个不起眼的性格?
  3. 如何做其他人都有单独工作这个问题,在一个情况下,他们已经收到的技术支持,介绍了他们处理,并觉得他们之间的相互作用随着潜在雇员的结果呢?

在认识的关系和沟通技巧的重要性,我是说我当然不完全掌握这些技能自己。我肯定“总是在学习。”也有一些人是谁,出于不同的原因,非常具有挑战性的建立与关系。我一直在努力,继续奋斗随着关系的建立案件。但总体而言,我线上网赌网址我放在关系建立在我们学校的优先无论是对我个人和我们部门感到乐观。

重要的是要认识到在你的组织中的关键关系,你必须给予特别的关注和时间的技术支持人员。通常,行政助理都是这一类,因为它们的工作人员是在一个位置,彼此和谐最人际关系的动态,以及在他们的区域/部门的技术支持需求。永远不要低估值和中的重要性“闲聊”,也是的重要性“经常存在,”即使是很短的时间量,与不同的人在你的组织。

关系只能通过分享经验和看法的相互交流来构建。这些事情需要时间。 “小谈签入”与工作人员,特别是行政助理,类似于你在你的关系随着那些人以及他们工作的部门进行微投资。我们别每天都有人脸对脸的签到时间,但随着技术的支持,工作人员和领导者,我们做的时间应定期投递访问和短对话。这些原料都是建立在其上的关系,并相应地成功的技术来支持文化。这对你的其他人的同事和工作人员通过这些面对面的面对面的互动比电子邮件更极力塑造的看法和感受,你发送或你开发你的部门的政策。

快,适应性强的技术学习

精湛的技术和过去的它技术支持人员的经验是很重要的,但它更重要的是这些快和适应性强的个人技术的学习者。通过“快,适应性强,”我的意思是随手他们能够学习如何利用新系统的运作,互动与网络和计算环境的其他元素,可以解决许多这些系统的问题,而没有正式的训练。一些需要复杂的系统肯定需要一个正式的培训和认证计划,甚至,但我们每天都在支持我们学校技术部的大部分技术系统的要求“及时学习。”

那个笑话有时我当我小时候梦想成为一名消防员,现在作为一个技术经理,我已经意识到,终身的愿望:我不断“救火”。我没有一个确切的百分比,但大量的,我把情况通过小说被称为我的。时间越长,我去过一个技术经理,我就越是能够吸取过去的经验和学习...但我们的计算环境和信息应对新的挑战的性质使一个“常态”,而不是一个异常。

在不断的变化和新的挑战的这个环境,重要的是要知道如何有效地和反复在网上搜索技术解决方案。此外,如果员工无法找出解决的办法很重要的是能够为“逐步升级”,以帮助企业/供应商的支持渠道,本地。这种或那种方式,需要进行故障单解决。技术支持人员不必知道所有的答案/问题的全部答案的每一个问题(这是不可能的实际上,在我的经验),但我们确实需要能够找到答案,并有效地实施修复/解决方案。

这是一项具有挑战性的配置来有效地识别,当你进行面试。一个策略是有帮助的问一个潜在雇员来形容最近的技术支持和面临的挑战,他们克服了,并介绍了他们的“过程”在寻找工作的解决方案。虽然这不是绝对必要的,今天我认为,重要的是拥有并使用支持员工以“专业学习网络”这远远超出了机构的墙壁。

注重细节

除了良好的关系/沟通能力和快速学习的能力,技术支持人员必须拥有绝对出色的“注重细节”的技巧。这意味着,当他们申请一个技术解决一个问题,他们能够始终如一(和没有太多的监督)比喻“跨所有T的点和所有我的。”而许多技术系统今天(谢天谢地)变得更简单,更容易支持比他们的前辈,但仍然可以大量所需的步骤当以技术性修复/解决问题的办法。

这使我们在学校的技术支持要求奇妙和强大的系统的两个例子更容易很多过去的四年是 Meraki的Cisco交换机和接入点和我们 Jive的VoIP电话系统 “在云中。”我非常感激,并已在小时所需要的支持减少的形式进行了丰富的祝福,我们学校有这些平台,我们收养的计算需求。这些系统甚至使用虽然容易得多,比许多竞争产品和平台管理,还有的设计以及这些支持系统的利用率高的复杂程度。注重细节是至关重要的。

我不知道如何测试和过滤器可有效用于在面试中“注重细节”的技巧。也许这是最好给求职者的实际工作中的挑战,具有悠久一系列步骤,他们必须申请再重复几次。我没有用ESTA策略在面试与候选自己,但它肯定是值得考虑的。 “注重细节”这是什么东西在字面上钉入我们在美国的大脑基本训练,并多次在我们的大学一年级(4年制学位)空军学院。驾驶飞机或飞机维护,或只是在做有关与“飞行,战斗和获胜”,在空军其他任务,需要关注细节。我发现它在技术支持领域培养必备的技能和能力,以及。

当然,还有其他的技能和素质的重要比那些我已经在这里突出的技术支持人员,但这些是最重要的肯定。你有什么我离开了?分享您的想法,因为在下面留言,或通过 深入到我的Twitter @wfryer.

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在这一天..

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